حقوق مسافران در هنگام تاخیر پرواز + قوانین تاخیر پرواز

تابه‌حال شده ساعت‌ها در فرودگاه منتظر پروازی باشید که مدام به تعویق می‌افتد؟ یا تجربه کرده‌اید که بدون هیچ توضیحی، پرواز شما با تأخیر چندساعته انجام شود؟

کد خبر: ۱۳۰۰۶۴۶

تاریخ: ۰۱ ارديبهشت ۱۴۰۴ - ۱۲:۴۱

این اتفاقات، برای خیلی از مسافران پروازهای داخلی و خارجی، ماجرایی تکراری و گاه آزاردهنده است. اما سوال اصلی اینجاست: در چنین شرایطی، شما چه حقوقی دارید؟ آیا شرکت هواپیمایی موظف است جبران خسارت کند؟ در این مقاله، به بررسی حقوق مسافران در مواجهه با تاخیر پرواز و قوانین مرتبط با آن خواهیم پرداخت. آگاهی از این قوانین به مسافران کمک می‌کند تا در صورت مواجهه با تاخیر، از حقوق خود دفاع کرده و از خدماتی که به آنها تعلق دارد بهره‌مند شوند. در ادامه، به طور دقیق‌تر به بررسی حقوق مسافران در هنگام تاخیر پرواز خواهیم پرداخت.

قوانین تاخیر در پروازهای داخلی و خارجی

تاخیر در پرواز به هرگونه اختلاف زمانی میان ساعت درج‌شده روی بلیط هواپیما و زمان واقعی پرواز اطلاق می‌شود. این موضوع ممکن است به دلایل متعددی همچون شرایط نامساعد جوی، ترافیک هوایی، مشکلات فنی هواپیما یا تأخیر در آماده‌سازی کادر پرواز رخ دهد. در پروازهای داخلی، اغلب تاخیرهای کوتاه‌مدت با اطلاع‌رسانی از طریق تابلوهای اطلاعات فرودگاه یا پیامک به مسافران اعلام می‌شود و در صورت افزایش مدت زمان تأخیر، ایرلاین‌ها موظف به ارائه خدمات مشخصی هستند که در ادامه بررسی خواهد شد.

در پروازهای خارجی، باتوجه‌به طول مسیر و حساسیت‌های بین‌المللی، تاخیرها ممکن است پیچیده‌تر و زمان‌برتر باشند. معمولاً در چنین مواردی، نماینده شرکت هواپیمایی در فرودگاه موظف است اطلاعات دقیق تاخیر را در اختیار مسافران قرار دهد. در صورت طولانی‌شدن تاخیر، مسافران حق دارند از برخی خدمات مانند پذیرایی، اسکان موقت و حتی پرواز جایگزین بهره‌مند شوند. البته نوع خدمات ارائه‌شده بستگی به مدت‌زمان تاخیر، ایرلاین مربوطه و کشور مبدأ یا مقصد دارد.

دلایل لغو پرواز چیست و چگونه از تاخیر پرواز مطلع شویم؟

لغو پروازها، اگرچه اتفاق خوشایندی نیست، اما گاه به دلایل ضروری و اجتناب‌ناپذیر رخ می‌دهد. از جمله مهم‌ترین عواملی که می‌تواند منجر به کنسل‌شدن یک پرواز شود، می‌توان به شرایط نامساعد جوی، نقص فنی در هواپیما، عدم آمادگی کادر پروازی، ایراد در سیستم‌های ناوبری و یا وجود تهدیدات امنیتی مانند بار یا فردی مشکوک اشاره کرد. در چنین مواردی، حفظ ایمنی مسافران اولویت نخست شرکت‌های هواپیمایی است و بر همین اساس، لغو پرواز اقدامی ضروری تلقی می‌شود.

برای اطلاع از تاخیر یا لغو پرواز، مسافران می‌توانند به چند روش اقدام کنند. معمولاً پس از خرید بلیط هواپیما، اطلاعات تماس مسافر ثبت شده و در صورت ایجاد تغییر در زمان پرواز، ایرلاین از طریق پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی خواهد کرد. همچنین، یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای استعلام تاخیر یا کنسلی پرواز، مراجعه به تابلوهای اعلانات الکترونیکی در فرودگاه یا استفاده از سامانه‌های آنلاین پیگیری پرواز است که به‌صورت لحظه‌ای اطلاعات مربوط به وضعیت پرواز را نمایش می‌دهند.

رده‌بندی تاخیر در پروازها و قوانین جبران خسارت در پروازهای داخلی و خارجی

تاخیر در پروازها همواره یکی از چالش‌های مهم برای مسافران بوده و می‌تواند موجب اختلال در برنامه‌ریزی سفر شود. برای مدیریت این موضوع، تاخیرهای پرواز بر اساس مدت‌زمان آن به چند دسته تقسیم شده و برای هر دسته، قوانین مشخصی برای جبران خسارت و ارائه خدمات از سوی شرکت‌های هواپیمایی در نظر گرفته شده است. آشنایی با این رده‌بندی و تفاوت‌های آن در پروازهای داخلی و خارجی، به مسافران کمک می‌کند تا در صورت وقوع تاخیر، از حقوق خود آگاه بوده و بتوانند اقدامات لازم را انجام دهند.

تاخیر پرواز کمتر از یک ساعت

این نوع تاخیر معمولاً به‌عنوان تأخیر عادی تلقی شده و شرکت هواپیمایی وظیفه‌ای جز اطلاع‌رسانی از طریق تابلوهای پرواز یا نماینده ندارد. در این سطح، خدمات خاصی ارائه نمی‌شود.

تاخیر پرواز بیشتر از یک ساعت و کمتر از دو ساعت

در این شرایط، طبق قوانین پروازهای داخلی ایران، شرکت هواپیمایی ملزم به پذیرایی رایگان از مسافران است. در پروازهای خارجی نیز، اطلاع‌رسانی و ارائه خدمات اولیه مانند نوشیدنی و خوراک سبک، از الزامات شرکت هواپیمایی محسوب می‌شود.

تاخیر بیشتر از دو ساعت و کمتر از چهار ساعت

در پروازهای داخلی، علاوه بر پذیرایی، امکان استرداد کامل بلیط هواپیما، تغییر زمان پرواز یا جابه‌جایی با پروازهای دیگر برای مسافر فراهم می‌شود. در پروازهای خارجی، درصورتی‌که مسافر درخواست انصراف دهد، ایرلاین موظف به پرداخت ۳۰ درصد جریمه روی بلیط و استرداد وجه ظرف ۴۸ ساعت خواهد بود.

تاخیر بیش از چهار ساعت

در پروازهای داخلی ایران، طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، ایرلاین‌ها باید بدون نیاز به شکایت رسمی، خسارت را پرداخت کنند و در صورت خرید بلیط جایگزین توسط مسافر، هزینه‌اش باید ظرف ۴۸ ساعت بازپرداخت شود. در پروازهای خارجی، شرایط بسته به قوانین کشور مقصد و سیاست‌های شرکت هواپیمایی متغیر است؛ اما به‌طور معمول، در صورت تاخیر بیش از ۵ ساعت، مسافر می‌تواند بلیط جایگزین دریافت کرده یا وجه کامل بلیط خود را پس بگیرد.

راهنمای دریافت خسارت تاخیر پرواز

دریافت خسارت ناشی از تاخیر یا لغو پرواز یکی از مهم‌ترین حقوق مسافران هوایی است که با آگاهی از مراحل و قوانین می‌توان آن را به‌درستی پیگیری کرد. نخستین قدم، جمع‌آوری کامل مدارک و مستندات است. اگر پرواز شما با تاخیر مواجه شد، حتماً از تابلوهای اعلام تاخیر عکس بگیرید، پیامک‌ها و ایمیل‌های دریافتی از ایرلاین را ذخیره کنید و کارت پرواز به همراه رسید هزینه‌های اضافی مانند غذا، حمل‌ونقل یا اقامت را نگه دارید. این مدارک پایه اصلی برای اثبات ادعای شما در روند دریافت خسارت خواهند بود. درصورتی‌که بلیط هواپیما را مستقیماً از شرکت هواپیمایی خریداری کرده‌اید، باید به‌صورت شخصی از طریق سایت یا دفتر شرکت نسبت به پر کردن فرم درخواست غرامت اقدام کنید؛ اما اگر بلیط از طریق آژانس یا در قالب تور تهیه شده باشد، پیگیری خسارت باید از طریق همان آژانس انجام شود.

مرحله بعد تماس با خدمات مشتریان ایرلاین و ثبت درخواست رسمی است. بسیاری از ایرلاین‌ها فرم‌های آنلاین ویژه‌ی شکایت و جبران خسارت دارند. لازم است بدانید طبق قوانین داخلی ایران، فرصت ثبت شکایت تا ۶ ماه پس از پرواز وجود دارد. البته این زمان ممکن است بر اساس سیاست‌های داخلی ایرلاین‌ها متغیر باشد. گاهی ممکن است در پاسخ اولیه، ایرلاین به جای پرداخت نقدی، پیشنهادهایی مانند کوپن یا بلیط جایگزین ارائه دهد. در این حالت پافشاری بر حقوق قانونی و پیگیری مستمر به همراه ارائه مستندات کامل، کلید دریافت غرامت واقعی شما خواهد بود.

کلام آخر

تاخیر در پرواز اگرچه ممکن است بخشی از تجربه سفرهای هوایی باشد، اما نباید به قیمت نادیده گرفتن حقوق مسافران تمام شود. آگاهی از قوانین مربوط به تاخیر، آشنایی با رده‌بندی‌های زمانی آن، و اطلاع از نحوه دریافت خسارت، به شما این امکان را می‌دهد که در برابر مشکلات احتمالی، با آرامش و آگاهی برخورد کرده و از حقوق خود به‌درستی دفاع کنید. چه در پروازهای داخلی و چه در سفرهای خارجی، مسئولیت شرکت‌های هواپیمایی در قبال مسافران مشخص است و شما این حق را دارید که در صورت بروز اختلال، خدمات مناسب دریافت کنید یا غرامت خود را مطالبه نمایید. پس دفعه بعد که پروازتان با تأخیر مواجه شد، به‌جای سردرگمی یا چشم‌پوشی، با مستندات کامل و آگاهی از قوانین، قدم‌به‌قدم درخواست خود را پیگیری کنید.

انتهای رپرتاژ آگهی/